Quem já precisou cancelar serviços de televisão, internet e telefone sabe o tempo que se perde na linha com as operadoras. Só em 2013 foram três milhões de reclamações para a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). As novas regras que entram em vigor terça-feira prometem facilitar a vida do consumidor.
De acordo com o novo regulamento, o consumidor poderá cancelar um serviço, seja de celular, fixo, TV ou internet pelo site ou telefone sem precisar falar com um atendente. Já se a ligação cair durante um atendimento, a operadora deve retornar para o cliente.
Em caso de dúvidas na hora de pagar a conta, a empresa é obrigada a dar uma explicação em até 30 dias e se o prazo não for respeitado, ela tem que corrigir a fatura ou devolver o valor questionado em dobro. Além disso, o histórico dos atendimentos dos últimos seis meses ficará disponível na internet.
Com Jornal da Band
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